Kambodscha versucht, die digitalen Fähigkeiten seiner Tourismusbranche zu verbessern, um sich von der Pandemie zu erholen und besser mit seinen südostasiatischen Nachbarn konkurrieren zu können. Das Land hat Schritte auf der Arbeitskräfte- und Technologieseite unternommen, muss aber noch mehr auf der Seite der Reisezielförderung tun.
Während der Pandemie brach die Branche zusammen. Nach Angaben der Weltbank sank die Zahl der Touristen in Kambodscha von 6,6 Millionen im Jahr 2019 auf 1,3 Millionen im darauffolgenden Jahr.
Um die Tourismusbranche zu reformieren und wieder aufzubauen, startete das Ministerium im Jahr 2021 ein Schulungsprogramm zur digitalen Kompetenz und eine Online-Berufsschule. Das Unternehmen hat sich mit Wonderpass, einem Anbieter von Event-Management-Software, zusammengetan, um Ticketing- und Reservierungslösungen für Branchenakteure zugänglicher zu machen.
Laut dem „Fahrplan 2021 für die Erholung des kambodschanischen Tourismus“ des kambodschanischen Premierministers Hun Sen besteht ein Hauptziel der Regierung darin, mit dem Privatsektor zusammenzuarbeiten, um mithilfe digitaler Technologie die Werbemaßnahmen zu verbessern, die Managementeffizienz zu stärken und die Tourismusbranche produktiver zu machen Während und nach Covid-19.“
„Außerhalb der Haupttouristengebiete oder -einrichtungen müssen die Kenntnisse der Menschen mit grundlegenden IT-Kenntnissen verbessert und Tools eingeführt werden, um ihr Geschäftsleben und auch die Kunden einfacher zu machen“, sagte Mark Howarth, Director of Operations für Südasien bei G Adventures -Bogenschütze. Viele Hotels, Gastfamilien und andere Einrichtungen führen Buchungen und Reservierungen immer noch manuell durch.
Kambodschas Tourismussektor hat in den letzten Jahren digital große Fortschritte gemacht. Beispielsweise sind Zahlungsüberweisungen rationalisiert und kontaktlos geworden. Früher waren Touristen sehr oft auf Bargeld angewiesen. „Im Vergleich zu vor ein paar Jahren akzeptierte fast jeder Anbieter, auch Streetfood-Verkäufer, keine Kreditkarte, aber jetzt verwenden sie einen QR-Code“, sagte Howarth-Archer. „Sie akzeptieren diese neuen Zahlungsformen wie Alipay und Überweisungen über Banking-Apps.“
Im Bereich des digitalen Marketings hat das Land noch viel zu tun. Der Premierminister erkannte das Fehlen eines „funktionierenden Marketings und von Werbemaßnahmen, die auf internationalen Praktiken basieren“ als anhaltende Schwäche an, die in seinem Fahrplan behoben werden müsse.
„Derzeit gibt es in Kambodscha keine unabhängige Tourismusbehörde“, sagte Nick Ray. Das Land hat den Kambodscha-Tourismusverband und den kambodschanischen Reisebüroverband [beide antworteten nicht auf Medienanfragen], aber keiner von ihnen ist mit Marketing oder einem Budget beauftragt, sagte Nick Ray, Produktdirektor von Hanuman Travel.
„Unternehmen können für sich werben, aber Sie brauchen eine koordinierte Kampagne oder einen großen Schirm, unter dem sie sitzen können“, sagte Ray. „Da mangelt es uns ein wenig.“ Wir haben nicht die strategische Vision, die Sie von der Tourismusbehörde in Thailand haben, und das Budget, um sie zu unterstützen.“
Der Mangel an digitalem Marketing könnte ein Grund dafür sein, dass Angkor Wat das Verkaufsargument des Landes bleibt. Eine „übermäßige Abhängigkeit von Angkor für das Tourismusmarketing“ war eine der Schwächen des Tourismussektors, die der Premierminister in seiner Roadmap aufführte.
Kambodscha werde immer noch nicht als eigenständiges Reiseziel mit einer Vielzahl an Stränden, Städten, Inseln, Kultur und vielen anderen attraktiven Angeboten gesehen, sagte Ray. „Viele Orte werden überhaupt nicht oder nur sehr wenig beworben“, sagte Howarth-Archer von G Adventures.
Über die anderen Angebote Kambodschas müssen Touristen auf eigene Faust stolpern. „Wahrscheinlich kommt mehr Werbung von Bloggern, die durch [Kambodscha] reisen, Dinge, die weder bezahlt noch organisiert wurden“, sagte Howarth-Archer.
Somit bleibt Kambodscha als Zusatz zu Reisen zu seinen Konkurrenten in Südostasien stecken. Die schwache Luftanbindung ist sicherlich ein Grund dafür. Die finanziell angeschlagenen Fluggesellschaften haben ihre Flüge nicht wieder aufgenommen. Es gibt keine Direktflüge mit dem europäischen oder US-amerikanischen Markt. Besucher müssen zunächst über Vietnam oder Thailand fliegen, um nach Kambodscha einzureisen, sagte Olivier Marshesin, General Manager von Intrepid in Kambodscha.
„Unsere größte Schwachstelle besteht darin, als Zusatz- oder Erweiterungsziel wahrgenommen zu werden, und das ist keine gute Position“, sagte Ray von Hanuman. „Sie geben Thailand oder Vietnam 10 oder 12 Tage für einen Urlaub. Kambodscha oder eigentlich nur Angkor Wat bekommt diese kleine Verlängerung um zwei oder drei Tage. Das bringt dem Land keine großen Einnahmen oder Vorteile.“
